11月26日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）发布机票锁座调查报告，通报了锁座行为普遍存在、优质座位过度锁定、解锁机制变相付费、挤压普通消费者权益等四个方面的问题。调查数据显示，被调查的10家航司的平均锁座率达到38.7%。值机选座收费是航司推出差异化服务、提高收益的策略之一，逐步进行选座收费也是国内民航业的趋势之一。如何在保障消费者权益和体验的前提下提升收益，进一步减少司乘认知矛盾，是航司必须考虑的课题。对此，江苏省消保委线上约谈上述10家航空公司，要求航司开展自查自纠，对于协议文本中存在的涉嫌“锁座”的不公平格式条款进行梳理和修改。
5家航司的锁座比例超40%
江苏省消保委表示，此次调查选取了国内10家主流航司作为调查对象，包括南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、厦门航空、深圳航空、山东航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空，通过
